KM Guthaben Auszahlung fehlgeschlagen

[Anonymous]

Ich habe letzte Woche mehrmals versucht mein KM Guthaben auszahlen zu lassen und jedesmal wird nach ein paar Tagen „Auszahlung fehlgeschlagen“ mit dem Fehlercode km-11 angezeigt. Leider hat der Support mir auch noch nicht geantwortet. Ich hatte vor einigen Monaten bereits Auszahlungen vorgenommen und deshalb weiß ich nicht warum es jetzt auf einmal nicht mehr funktioniert. Hat Jemand von euch evtl das gleiche Problem?

[Anonymous]

Hi, ich hab die gleiche Fehlermeldung. Aber bei mir wäre die erste Auszahlung. Aber seit meinem Versuch, wird mir auch nicht mehr die komplette Summe zum auszahlen angeboten 

 

[Anonymous]

Hallo @SweetLucy96 und @angelbabe: bei der Auszahlung von KM$ ist einiges zu beachten, was wir hier über das Forum nicht klären können. Hier gibt es je nach Auszahlung und Art des Erwerbs der KM$ unterschiedliche Vorgaben. Bitte wendet euch vertrauensvoll an uns vom Support unter [email protected] oder auch direkt über euer Profil:
 https://support.buyme.com/hc/de/requests/new

Wir versuchen, so schnell wie möglich zu antworten.
Liebe Grüße
Manfred - Support Team

[Anonymous]

Aber warum wird die Auszahlung so unnötig von Kaufmich verkompliziert ,mit Rechnungen oder Kontoauszug hochladen etc .... es geht schließlich um private Daten, die man nicht unbedingt hochladen möchte ! 

Warum so kompliziert Kaufmich  ???

 

[Anonymous]

Hallo @BlackJenny,
wir sind ganz in Gegenteil davon überzeugt, dass die Auszahlung durch die Automatisierung jetzt viel einfacher ist. Ja, zugegeben, es gab sehr, sehr viele Anfangsprobleme, aber diese sollten jetzt weitestgehend beseitigt sein.
Wenn wir Dokumente zum Hochladen verlangen, dann liegt das nicht an uns, sondern an den Vorgaben der BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) nach dem Geldwäschegesetz. Diese Behörde schreibt vor, was überprüfbar sein muss:
Ein gültiger Ausweis, im Profil hochgeladen vor weniger als einem Jahr
Eine gültige Adresse
Eine Kontoverbindung, die der Person gehört, die den Antrag auf Auszahlung stellt (wäre es anders, könnte auf diesem Wege ganz leicht Geld gewaschen werden)

Das bedeutet: wenn Du in Deinem Profil einen ID-Check abgelegt hast, der nicht älter ist als ein Jahr (siehe hierzu auch die betreffende Seite in den FAQ: https://support.buyme.com/hc/de/articles/28090682349842-KM-wie-funktioniert-die-Auszahlung-nur-für-Escorts) und darauf Deine Adresse erkennbar ist (meist bei Personalausweisen und Aufenthaltstiteln), brauchst Du nur noch einen aktuellen Kontoauszug hochzuladen (originales pdf-Dokument, nicht älter als 4 Wochen), mehr nicht.
Kann man aus dem Yoti-Check Deine Adresse nicht erkennen, beispielsweise, wenn Du ihn mit einem Reisepass durchgeführt hast, benötigen wir als Adressnachweis eine Stromrechnung (oder ähnliches). Auch diese darf wegen der Plausibilität nicht älter sein als 4 Wochen.

Selbstverständlich können sowohl auf der Rechnung als auch auf dem Kontoauszug alle Angaben geschwärzt werden, die wir nicht benötigen. Zudem sind wir natürlich dem Datenschutz verpflichtet, erst recht und vor allem auch unser Auszahlungspartner Compay, an den der Auszahlungsantrag letztlich geht. 

Ich hoffe, ich konnte Dir (und eventuell anderen Mitlesenden) erklären, warum wir was benötigen. Gibt es spezielle Fragen oder Probleme bei der Auszahlung, melde Dich gern per Mail, wir im Support-Team sehen uns das dann gern an.

Liebe Grüße
Manfred - Support Team  

[Anonymous]

vor 1 Stunde schrieb Anonymous:

Kann man aus dem Yoti-Check Deine Adresse nicht erkennen, beispielsweise, wenn Du ihn mit einem Reisepass durchgeführt hast, benötigen wir als Adressnachweis eine Stromrechnung (oder ähnliches). Auch diese darf wegen der Plausibilität nicht älter sein als 4 Wochen.

Das lustige ist , eine Stromrechnung gibts ja nur einmal im Jahr  , ich wurde auch aufgefordert eine Stromrechnung hochzuladen ( obwohl mir schon ich glaube 3 Mal KM$ auf die gleiche Adresse / die gleiche Kontonummer ausgezahlt wurden ) ..... Nach mehrmaligen Versuchen über die Hotline meines Stromanbieters erreichte ich einen hilfsbereiten Mitarbeiter der auch sehr verwundert war ( nicht älter als 4 Wochen ) und auch meinte wie soll das gehen , Stromrechnung gibts nur einmal im Jahr  .... er stellte mir netterweise irgendein Dokument aus , natürlich keine Rechnung das geht so einfach nicht , da hätte ich erst meinen Zählerstand schicken müssen und hätte nach 3 Monaten eine Rechnung bekommen ....  also wer denkt sich so etwas aus ????

[Anonymous]

Hallo @Savina52,
ich bekomme jeden Monat eine Abschlagsrechnung für meinen Strom, digital im pdf-Format. Aber ich verstehe, dass dies nicht bei jedem Stromanbieter angeboten wird. Unser Auszahlungspartner akzeptiert daher auch andere Rechnungen. Es muss sich allerdings um eine sogenannte "Utility Bill" handeln, eine Rechnung für Versorgungsleistungen, da nur diese zwingend an eine Adresse gebunden ist. Du kannst also auch eine Festnetz- oder Internet-Rechnung nehmen, diese wird ebenfalls angenommen und sollte monatlich vorliegen.
Beispielweise Rechnungen von Streaming-Diensten, Fitness-Studios oder ähnliches sind nicht geeignet, weil hier die angegebenen Adressen nicht unbedingt stimmen müssen.

Liebe Grüße
Manfred - Support Team

[Anonymous]

Ich hab wiedermal Probleme mit der Auszahlung. Es nervt einfach nur noch wenn JEDES mal eine Fehlermeldung kommt und ich es per Email mit dem Support klären muss...Unverständlich einfach nur noch. Dafür bezahlt man monatlich Gebühren und extra noch 20% werden abgezogen...Für das Geld sollte ein reibungsloser Ablauf garantiert sein...Und nicht jedes mal hoffen das es ohne Probleme ausgezahlt wird...Jetzt kommt auf meine Email eine zurück, das es wegen irgendeiner Umstellung bis zu 4!!!!!!WOCHEN dauern kann mit einer Antwort!!! Das ist echt eine Frechheit! Ich hoffe das ich hiermit irgendwie schneller eine Antwort bekomme...

[Anonymous]

So ich muss jetzt auch mal meinen Senf dazugeben. Also, davon abgesehen, dass ich die hohe Gebühr die KM bei einer Auszahlung (35%) für sich einbehält schon sehr grenzwertig empfinde, erwarte ich wenigstens reibungslose Auszahlung. Aber Pustekuchen...Vor einem Jahr habe ich schonmal eine Auszahlung beantragt. Und ich weiß, dass es damals schon Komplikationen gab und es lange gedauert hat. Aber ich dachte mir "OK, erste Auszahlung wird bei der nächsten wohl schneller ablaufen.. falsch gedacht...ganz im Gegenteil... ich warte jetzt seit dem 10. Mai auf meine Auszahlung. Werde jedes Mal damit vertröstet, dass der Antrag bereits an den Auszahlungspartner Compay GmbH weitergeleitet wurde und es nicht mehr lange dauern kann. Da daraufhin weitere Tage nichts passiert ist und nach nervigem wiederholten Anschreiben meinerseits, wurde die Verzögerung damit gerechtfertigt, da das Unternehmen mein Konto erst auf Geldwäsche!!! überprüfen muss ...was meines Erachtens nach totaler Schwachsinn ist. Davon abgesehen, dass es genau dasselbe Konto ist, wo vor einem Jahr schonmal drauf ausgezahlt wurde, ist dieses Argument total unbegründet und weit hergeholt. Nun habe ich selber mit der Compay GmbH Kontakt aufnehmen wollen, erhalte jedoch keine Rückmeldung. Das finde ich mittlerweile nicht nur nervig. Sondern ganz ehrlich, man fühlt sich auch irgendwie verarscht.

[Anonymous]

Hallo @JasminC und @amanda3333, ich verstehe den Ärger, dass die Auszahlung nicht so rund läuft, wie Ihr es Euch wünscht. Ich habe Eure Nachrichten intern weitergegeben, Ihr solltet in Kürze eine Antwort erhalten.

 

Eine kleine Anmerkung noch - die Gebühr wurde im Vergangenen Jahr von 40% herabgesenkt und beträgt seither:

• Für Escorts mit Basis-Mitgliedschaft erheben wir für die Auszahlung eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 %.
• Für Escorts mit Plus-Mitgliedschaft erheben wir für die Auszahlung eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20 %.

 

Viele Grüße,

Lea

[Anonymous]

Ich warte immer noch auf meine Auszahlung 

[Anonymous]

Hallo @amanda3333,
wir haben ja bereits auf mehreren Wegen Kontakt, daher können wir dir hier über diesen Weg keine Antwort geben, die nicht die datenschutzrechtlichen Bestimmungen verletzen würden.
Wir können dir versprechen, dass wir an deinem Thema dran sind und oft und regelmäßig bei unserem Auszahlungspartner nachfragen, wie es um deine Auszahlung steht. Immerhin handelt es sich hier um einen absoluten Ausnahmefall. Mehr darf ich hier im öffentlichen Raum nicht schreiben.
Liebe Grüße
Manfred - Support Team

[Anonymous]

Ich habe ebenso Probleme, jedesmal wenn ich einen Betrag auf meinem Konto auszahlen lassen möchte, bekomme ich die Meldung „Zahlung fehlgeschlagen“. Eine Anfrage beim Supportteam wurde beantwortet, brachte mir keine Erkenntnis. Ich soll mich an  Company GmBh wenden. Kein Link dazu oder eine Email Adresse. 
Ich fühle mich nicht richtig beraten. 
 

2vielen Dank für Deine Nachricht.
 
Aktuell läuft bereits eine Auszahlungsanfrage bei uns im System. Den genauen Grund für die Meldung "Sicherheitsbedenken" können wir aus Datenschutzgründen leider nicht einsehen. Diese Information liegt bei unserem Zahlungsdienstleister Compay GmbH.
 
Bitte wende Dich diesbezüglich direkt an Compay, um den genauen Grund für die Ablehnung zu erfahren.
 

Wir wünschen Dir einen schönen Tag.
 
Mit freundlichen Grüßen
Alex -Support Team“

 

was soll ich tun, um endlich an mein Geld zu kommen? Ich finde es wirklich nervig.

 

nun die Antwort von Compay. Ist das Kundenfreundlich?

 

Sehr geehrte Nutzerin, sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Firma Compay GmbH regelt ausschließlich den Forderungseinzug für das Angebot
auf der Webseite www.kaufmich.com. 

Leider können wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiter helfen, weswegen wir Sie bezüglich
Ihrer Anfrage an den Betreiber des Angebotes verweisen müssen.
Diesen erreichen Sie unter der folgenden Emailadresse: [email protected]. 

Sollten Sie noch weitere Fragen, so zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Compay Team

 

wie geht es weiter? 
Beste Grüße 

 

 

Lösung wurde erstellt. Warum wird nicht der Grund nicht genannt. Nun weiß ich es. 
Danke

 

[Anonymous]

Hey @Estefany_del_Caribe,

ich habe den Support noch einmal angestupst - die Kollegen sollten Dir mittlerweile auf Deine Frage geantwortet haben, und Dir einen Grund genannt haben.

Danke und viel Erfolg!

Lea

[Anonymous]

Hallo Lea, 

Danke für das Anstubsen. Es lag an dem Kontoauszug. Ich finde es schade, dass der Grund nicht gesagt wird und man tagelang rätselt, was es sein könnte. Erst hieß es aus DGSVO Gründen könnten sie mir es nicht sagen und nach deinem Tun, wurde mir der Grund genannt. 
Habt alle ein schönes Wochenende

[Anonymous]

Hi @Estefany_del_Caribe, entschuldige bitte die undurchsichtige Kommunikation. Ich hoffe, es klappt jetzt reibungslos! 

Lieben Gruß!

[Anonymous]

By the way... ich warte auch mal wieder... nicht nur auf die Auszahlung, sondern generell eine Antwort vom Support kässt echt lang auf sich warten, ...jedes Mal. Ekelhaft nervig

[Anonymous]

Hallo @amanda3333, bitte beachte, dass es beim Support übers Wochenende zu verlängerten Antwortzeiten kommen kann. Ich gebe intern weiter, dass Du weiterhin auf eine Antwort wartest.

Danke für Deine Geduld.